Ik zit met een vervelende situatie omtrent de huur van een vakantiewoning, waarbij ik graag eens de mening van jullie wil horen, en eventueel wat mij te doen staat.
Ik heb samen met mijn vrouw en kinderen deze maand een vakantiehuisje gehuurd van een particulier in de Ardennen. Wij hadden een advertentie van deze persoon ("Tom") gezien in een tweedehandsgroep op facebook. In de advertentie stond een beschrijving van het vakantiehuisje, evenals een aantal foto's van het huisje en de omgeving. Mijn vrouw nam via de chat functie van Facebook contact op met verhuurder Tom, met enkele vragen omtrent het logement en de beschikbare periode. Gedurende de chatsessie kwam naar voor dat zijn eigen vakantiehuis niet beschikbaar was in die periode, maar wel het vakantiehuisje van een 'vriend' die hij voor die 'vriend' verhuurde. Alle kosten dienden aan Tom betaald te worden, via 2 overschrijvingen. In zijn volledige uitleg (die wij tevens via mail ontvangen hebben, beschreef hij de betalingen, evenals de bijkomende kost voor het schoonmaken van het vakantiehuis achteraf. Verdere kosten waren er volgens de mail niet.
Wanneer wij enkele weken terug naar het vakantiehuisje vertrokken, en bij aankomst de deur ervan open maakten, schrokken wij nogal. De staat van het vakantiehuis was namelijk absoluut niet gelijk aan hoe dit er op de foto's uitzag. Op de foto's zagen we een fris en modern interieur, aangenaam om in te verblijven. Wat wij aantroffen was een donker, verouderd interieur, met afgesleten meubelen. Absoluut niet wat wij voor ogen hadden, en ook niet iets waarvan ik tot huur zou overgegaan zijn, had ik dit gezien. Om maar 1 voorbeeld te geven: op de foto was de kamer voor de kinderen, bestaande uit een mooi stevig houten stapelbed, welke er (op de foto's althans) vrij comfortabel uitzag. De realiteit was een oud ijzeren stapelbedje met roest aan de zijkanten, dat absoluut niet stevig of comfortabel was.
Mijn gevoel was er eentje van bedrog. Dit is uiteraard persoonlijk, maar voor mij voelde dit niet goed aan. Wij hebben ook onmiddellijk bij aankomt en na vaststellen van het interieur, hiervan melding gemaakt via de Facebook chat functie, waarmee we eerder al contact met verhuurder Tom hadden. Al snel kwam er een antwoord: Of we niet de foto's van die chalet hadden gekregen? En dat er nog mensen dat gehuurd hadden voor ons, maar er toch geen klachten waren.
Uiteraard hadden wij geen andere foto's gekregen; anders gingen wij immers ook niet overgegaan zijn tot het huren van dit vakantiehuis. De verhuurder heeft ook nooit melding gemaakt dat het vakantiehuis in kwestie er helemaal niet uitzag als op de foto's. Toen mijn vrouw dit ook vermeldde aan hem, bleef het stil, en kregen we geen reactie meer.
We besloten om er toch het beste van te maken. Uiteindelijk zijn we echter wel een dag eerder naar huis vertrokken, omdat ikzelf veel last van mijn rug heb, en het absoluut niet langer kon trekken om te slapen op het oude en versleten bed. Bij het binnenbrengen van de sleutel, hadden we verwacht dat we van onze waarborg van 100€, nog 60€ gingen terugkrijgen; namelijk min de 40 euro van het onderhoud dat ze gingen afhouden. Dit bleek echter niet het geval. Van onze 100 € werd niet alleen de kosten voor onderhoud afgehouden, maar ook nog 10 € dossierkosten, 10 € reservatiekosten, en dan nog kosten voor het gebruik van de electriciteit. Uiteindelijk kregen we dus ipv 60€; nog 28€ terug.
Terug thuis besloot ik toch mijn ongenoegen nog eens naar verhuurder Tom te melden via mail, zowel over mijn gevoel van 'oplichting', want wat wij gehuurd hebben was absoluut niet wat hij voorstelde op zijn foto's, en over de extra kosten die wij uiteindelijk nog moesten betalen en waarvan wij geen weet hadden. Er werd ons trouwens ook nooit geen getekend huurcontract of overeenkomst aangeboden. Op mijn mail kreeg ik uiteindelijk een antwoord terug, waarbij hij liet weten dat hij het eens met zijn 'kennis' had besproken, maar we niet moesten rekenen op enige vorm van compensatie. En, zo vond zijn kennis, zo werkt het niet, want we hebben er verbleven, andere huurders klagen ook niet, en de vakantiehuisjes zijn allemaal hetzelfde van grootte, alleen is bij het ene het interieur wat meer opgefrist dan bij het ander, dus moesten we nu ook absoluut niet meer afkomen.
Mijn vragen: hebben wij recht om ons misleid te voelen, of overdrijven we hierin? Hebben we recht om een compensatie te vragen (en dan in eerste instantie voor de extra kosten die van onze waarborg afgehouden werden)? En kunnen we op een bepaalde manier dan hiervoor stappen ondernemen, wanneer de verhuurder en zijn 'kennis' voet bij stuk houden?
Alvast bedankt voor jullie objectieve kijk en advies!