Op 22 juni krijgen we een factuur van onze keuken die al deels was geplaatst. We hadden voordien al een voorschot gegeven van 30 procent en de factuur was gewoon een totaalbedrag voor die 70 procent (ongeveer 9000 EURO nog). We hebben contact met hun opgenomen dat we pas het totaalbedrag gaan betalen als de keuken er volledig zal staan. We hebben nooit geen nieuwe factuur gekregen vanaf dit moment.
Midden juli wordt de keuken volledig geïnstalleerd. We waren echter niet akkoord met een onderdeel van de keuken en hebben dit meermaals telefonisch + aangetekend (onze eerste aangetekende brief was van 22/07) aan hun doorgegeven. In de aangetekende brief hebben we meermaals aangegeven dat wij weigeren om het totaalbedrag te betalen tot alles volledig in orde zou zijn. Ook hebben we meermaals aangegeven dat we bereid waren om de overige bedragen wel te betalen maar zowel in onze offerte als op onze eindfactuur staat er gewoon een totaalbedrag. Het is voor ons onmogelijk om te achterhalen hoeveel dit onderdeel dus exact waard is.
In onze laatste aangetekende brief eind september (30 september) geven wij aan dat we wel onze goeie wil willen tonen maar met dat het voor ons onmogelijk is om te achterhalen hoeveel dit ene onderdeel waard is, we 5000 EURO gaan overschrijven. Echter, de bank weigerde de betaling te doen en gaf aan dat het rekeningnummer dat op de factuur stond niet bestond. Uiteindelijk met hun via mail contact opgenomen met het onderdeel "facturatie" maar tegen dat ze hun fout doorhadden (blijkt dat onze factuur was ingescand en het laatste nummer van hun rekeningnummer stond niet op de factuur) en de juiste factuur hadden doorgemaild waren we alweer 4 dagen later. Op 3 oktober 2020 hebben we 5500 euro overgeschreven naar hun.
Op 9/10 krijgen we echter een aangetekende zending van de advocaat van onze keukenbouwer. De aangetekende zending stond vol met fouten:
- Hij gaf aan dat ons eerste contact pas in september was en telefonisch. (Wij kunnen bewijzen dat we voor september al 2 aangetekende brieven hebben verstuurd)
- Hij geeft aan dat we hebben beloofd op 30/09 om een groot deel van de factuur te betalen maar dit niet hebben gedaan. (ging moeilijk als we geen rekeningnummer hadden)
Hiervoor rekent hij wettelijke interesten aan en zijn kosten met een totaalplaatje van 125 EURO. Tevens geeft hij aan dat het nu niet meer voldoende is om de volledige som te betalen. We moeten ook zijn kosten + de intresten betalen of anders gaan we een dagvaarding krijgen.
Ik heb hierbij 3 vragen:
[*]- Zijn ze wettelijk niet verplicht om een paar tussenstappen te zetten? Van een mail tijdens de werken naar een aangetekende zending door hun advocaat is wel heel extreem.
[*]Het probleem van mijn keuken is nog altijd niet opgelost en ze weigeren om aan de telefoon te komen, aan de tafel te zitten met elkaar of dat onderdeel zelf te komen bekijken. Ook test-aankoop zit er op. Hebben wij het recht om die 4000 EURO in te houden tot dat we een compromis hebben bereikt?
[*]Zijn wij verplicht om die intresten te betalen wetend dat wij dus een factuur hebben gekregen met een onvolledig rekeningnummer en dat we niet akkoord waren.