Beste mensen, ik hoop dat ik het juist subforum gekozen heb.
Mijn zus en ik zitten serieus in de miserie en hopen hier wat hulp te krijgen hier.
Mijn vader is plots overleden op verlof in zijn hotel in Bulgarije.
Hij had geen verzekering bij reisorganisatie maar wel bij de mutualiteit.
Lichaam is gerepatrieerd door de ziekenkas (samen met identiteitskaart ).
Persoonlijke spullen liggen ginder nog en reisbureau doet er niks voor en hotel is gesloten nu.
Hieronder het antwoord van reisbureau:
Geachte Mevrouw XXXXXXx (mijn zus dus)
Bedankt voor uw schrijven.
Zoals eerder besproken kunnen we geen ondersteuning bieden bij het versturen van de bagage naar België via onze luchtvaartmaatschappij, daar we enkel tijdens het Zomer seizoen operatie hebben op Bulgarije.
De bagage is in bewaring gebracht door de hotellier bij de lokale agent, om de bagage en bezittingen ter recupereren kan Mevrouw ( mijn zus ) .Het best een opdracht geven aan UPS of DHL om de bagage op te halen bij de lokale agent en laten vervoeren naar België.
Hopend u hierbij van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groeten,
Hieronder een bericht van mijn zus naar mij:
Die mevrouw van FOD (Buitenlandse zaken ) heeft me net teruggebeld nav reisbureau zijn kille mail.
Zij zegt dat ze dit allemaal nog nooit heeft meegemaakt. een prutser van een begrafenisondernemer. Nu klopt de overlijdensdatum ook niet!!
Ze zegt zelf dat reisbureau echt geen moeite doet - uw vader is wel overleden zegt ze op hun reisbestemming. Dat het hotel dicht gaat voor winterstop kunnen wij niks aan doen. Als er iemand sterft tijdens hun vakantie moeten ze op zijn minst zorgen dat de bagage en persoonlijke zaken naar de kinderen gaat.
ik heb naar reisbureau nog een mail gestuurd - jj in cc. ( zie hierboven hun antwoord)
Ze zei ook dat ik zonder XXXX (verantw reisbureau) in te lichten naar de site van reisbureau moet gaan - klachten en daar de verantwoordelijke vragen. Ze
( FOD ) zegt dat we dit niet mogen laten passeren.
Kan er iemand zeggen wat onze rechten zijn aub.
De kledij is niet van belang die mag ginder eventueel vernietigd worden maar de persoonlijke spullen zoals portefeuille, rijbewijs, fototoestel eventueel moeten we toch terug krijgen.
Dank u voor de hulp