Ik wend mij tot u voor juridisch advies en mogelijke vertegenwoordiging met betrekking tot een kwestie bij bol.com, een online winkel.
Tijdlijn en details van aankoop:
19 juni 2023: Ik heb een product genaamd "Starfield Constellation Edition" in pre-order geplaatst bij bol.com.
1 september 2023: Het product werd bij mij bezorgd.
Bij het plaatsen van de pre-order heb ik mijn Mastercard gebruikt voor de betaling. Uit mijn bankafschriften bleek dat het bedrag voor deze aankoop gereserveerd was, wat mij deed geloven dat de transactie succesvol was verlopen.
Communicatieproblemen en factuurkwesties:
16 september 2023: Via e-mail werd ik geïnformeerd over een factuur van bol.com gedateerd op 1 september. Dit was de eerste communicatie die ik ontving over een betalingsprobleem. Dezelfde e-mail meldde dat, indien de factuur, die zou verlopen op 14 september, niet vóór 5 oktober 2023 betaald zou worden, de zaak naar een incassobureau zou worden gestuurd.
Na contact met hun klantenservice werd mij medegedeeld dat er een discrepantie leek te zijn, omdat de betalingsmethode aan hun kant als een Mastercard-transactie werd weergegeven. Ze erkenden mogelijke systeemfouten aan hun kant die tot deze verwarring zouden hebben kunnen leiden.
Na verificatie bij mijn bank bleek dat, hoewel het bedrag aanvankelijk gereserveerd was, het nooit daadwerkelijk van mijn creditcard is afgeschreven.
Pogingen tot oplossing:
Ik heb meerdere keren gecommuniceerd met de klantenservice van bol.com op 16 september, 20 september, 23 september en opnieuw op 25 september.
Elke keer bood ik proactief aan om de situatie te verhelpen door de betaling met mijn creditcard te verwerken, zelfs al lag de oorzaak van de fout niet bij mij.
Echter, bij elke gelegenheid werd er geen concrete oplossing geboden. Op 25 september werd mij door een vertegenwoordiger medegedeeld dat het financiële team van bol.com had besloten dat de uitkomst (directe betaling of doorsturen naar incasso) niet gewijzigd kon worden.
Huidige situatie:
Momenteel word ik geconfronteerd met een onmiddellijke betalingseis voor een aanzienlijk bedrag, wat financiële problemen voor mij oplevert vanwege andere lopende financiële verplichtingen.
Bovendien hebben de erkenning van het bedrijf van eerdere systeemfouten en de discrepanties in het betalingsproces de duidelijkheid van deze situatie verder vertroebeld.
Gezien deze omstandigheden zoek ik begeleiding over hoe ik deze situatie vanuit een juridisch standpunt het beste kan aanpakken, en welke rechten en bescherming ik mogelijk in deze zaak heb.
Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie.