Beste,
Ik heb op 24 maart 2024 een chargeback betwisting ingediend voor ongeautoriseerde transacties waarbij geweld is gebruikt door een bende.
Het gaat om Bancontact transacties en MasterCard Debit (niet credit)
Pas vandaag heb ik een antwoord gekregen dat het grove nalatigheid is, wetende dat er agressie gebruikt werd tegen mij.
De groep maakte die transacties namelijk door mijn GSM, via Payconiq, het waren allemaal online bestellingen en NOOIT door mij geautoriseerd. Mij verzetten lijdde tot agressie en mij verdedigen tegen een grote groep kon ik niet.
Er is daar een PV van.
De reactie van de chargebackdienst:
Geachte heer,
Naar aanleiding van uw betwisting van transacties van 21 september 2023 tot 27 januari 2024, werd een dossier geopend.
Volgens ons Algemeen Regement dient u ons onverwijld op te hoogte te stellen als u onregelmatigheden vaststelt op uw rekeninguittreksels of op enige andere wijze kennis krijgt van verrichtingen op uw rekening die zonder uw toestemming zijn gebeurd. Wij stellen echter vast dat de eerste betwiste transactie dateert van september 2023 terwijl u pas een betwisting van transacties indient in maart 2024.
Volgens uw betwisting werd u afgeperst en waren deze personen in het bezit van foto's van uw bankkaart en uw GSM waardoor zij betalingen hebben kunnen doen via Payconiq. Als u zelf iets online wou bestellen moest u hen dat vragen en authenticeerden deze personen dan de betaling via uw Gsm. Volgens de oveeenkomst Beobank Online en Beobank Mobile zijn de middelen die aan u worden verstrekt om toegang te krijgen tot Betaalinstrumenten strikt persoonlijk. Zodra u het Betaalinstrument heeft ontvangen, bent u aansprakelijk voor alle (on)rechtstreekse schade in verband met het gebruik van dit Betaalinstrument door uzelf of door een derde. U dient alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de veiligheid van het Betaalinstrument te verzekeren. In geen geval mag u de beveiligingskenmerken van het Betaalinstrument (zoals de paswoorden, pincodes en door de Digipass gegenereerde codes) meedelen aan andere personen.
Het nalaten de nodige maatregelen te nemen om de geheimhouding van uw Bankinstrumenten te waarborgen, beschouwen wij als een grove nalatigheid van uw kant.
Wij betreuren het dat u zich in deze situatie bevindt, maar gezien het voorgaande, kunnen wij geen positief gevolg geven aan uw betwisting.
(Einde mail)
Het klopt inderdaad dat ik laattijdig een betwisting indiende, maar dat was buiten mijn controle.
Wat hij wel negeert is de agressie en de dwang die daarbij hoorde.
Ze wisten waar ik woonde en de agressie was er altijd. Nooit had ik toegang tot mijn GSM gekregen maar mocht wel kleine aankopen doen online onder de 15eur.
Mijn kaart wouden ze nooit omdat de risico dan hoger is voor hun.
Alle betwiste betalingen werden onder dwang en agressie verricht en waren ongeautoriseerde transacties en feitelijk diefstal.
Volgens de MasterCard en PSD2 regels heb ik toch recht op een terugbetaling?
Ik ben geen risico meer voor de bank want ik ben eindelijk veilig.
Wat is jullie mening?