JuridischForum.be

Beste,
Is een klant verplicht de transportkosten te betalen n.a.v. een onderhoud van de pelletkachel bij de klant thuis, wetende dat de klant vooraf niet ingelicht werd over deze transportkosten? Eigenlijk werd geen enkele prijs vooraf meegedeeld.
Relaas van de feiten:
Klant X vraagt per sms aan de firma Y of zij het onderhoud van de pelletkachel willen doen en vraagt daarbij naar de prijzen. Er wordt per sms een datum afgesproken. Maar er werd geen enkele prijs door de firma Y vooraf meegedeeld. Nochtans heeft de klant dit meerdere keren vooraf per sms gevraagd.
Firma Y komt op vrijdag het onderhoud van de pelletkachel doen. Ook bij aanvang van het onderhoud, wordt nog steeds geen enkele prijs meegedeeld. Nochtans laat de klant weten dat hij verschillende keren per sms om de prijs gevraagd heeft. Na het onderhoud zegt de zaakvoerder van firma Y dat de klant meteen moet betalen: 651.50 euro! De klant deelt mee een factuur te willen ontvangen hiervoor. (U moet weten bij aanvang van de werken de zaakvoerder suggereerde zonder factuur te werken.) Dhr Y zeft dat zijn vrouw dat zaterdagmorgenvroeg zal overmaken, maar dat er nu betaalt dient te worden.
Klant betaalt helaas het bedrag. Zaterdag ontvangt de klant geen enkele factuur. Op maandag neemt klant terug per sms contact op met de firma en uit zijn ongenoegen over de hoge rekening, niet ontvangen van factuur en vooral dat vooraf niet werd voldaan aan zijn vraag tot prijsinfo. Meerdere berichten blijven onbeantwoord, tot maandagavond de vrouw reageert dat haar man de factuur nog diezelfde avond zal doorsturen. Op dinsdag nog steeds geen factuur. Opnieuw dient de klant meerdere smsen te versturen. UIteindelijk ontvangt de klant op dinsdagavond de factuur.
Verbijstering is dan ook groot. Er werd maar liefst 100 euro transportkosten aangerekend (en dit voor een rit van nog geen 30 km). Voor alle duidelijkheid: er werd nooit iets over prijzen i.v.m. transport gecommuniceerd door de Y. Er werd nota bene geen enkele prijs gecommuniceerd. Ook staan deze niet geafficheerd op hun website. Ook ter plaatse bij het onderhoud werd met geen woord gerept over de transportkosten.
Is dit wettelijk niet verplicht de klant voor de diensten te informeren over de prijs en alle mogelijke bijkomende prijzen??
Klant zou graag op zijn minst de transportkosten betwisten en vraagt zich af op welke artikelen uit de wet de klant zich kan beroepen, binnen welke termijn en op welke manier?

Begrijp iets niet goed, je vraagt expliciet op voorhand de prijzen MAAR je gaat wel akkoord met een uitvoeringsdatum ?
Als er nog geen akkoord is over de prijs, waarom leg je dan een datum vast? Je weet dat je hierdoor je zelf vast zet en je akkoord geeft met alle prijzen?

Aangetekend schrijven en eisen dat ze de factuur binnen de 3 dagen doorsturen .
Klacht indienen bij de FOD economie.

Is transportkost 100 euro de totaalprijs en 30 km enkele rit?

Verplaatsing van 30 km kan afhankelijk van de plaats een uur zijn. Reken dat heen en terug en alleen aan de tijd die men kwijt is voor de verplaatsing zit je bijna aan 100 euro.

Is transportkost 100 euro de totaalprijs en 30 km enkele rit?

Verplaatsing van 30 km kan afhankelijk van de plaats een uur zijn. Reken dat heen en terug en alleen aan de tijd die men kwijt is voor de verplaatsing zit je bijna aan 100 euro.

Inderdaad ,
Dit is één van de reden waarom hier sommige opdrachten en kleine werken met de motor worden uitgevoerd en niet meer met de (lichte vracht- )wagen.
Ik zit op 27 km van Antwerpen maar ik doe, als ik binnen de ring moet zijn, daar gemiddeld 50 minuten over ( enkel) met de wagen
Ik moet de ring niet volgen.
Binnen de ring zoek ik gemiddeld 30 minuten voor een parkeerplaats , dan nog een 5 tot 15 minuten stappen naar mijn klant,
Totaal reken ik voor een plaatsbezoek antwerpen toch op 1.5 uur om te geraken .
Heen en terug 3 uur en dan mag er geen ongeluk zijn gbeurd.

Met de motor: 30-40 minuten, zoekqueste maximum 5 minuten, wandelen tot de voordeur 3 stappen.

Meer en meer komen steden op ' zwarte lijst ' voor aannemers of op extra kosten :
antwerpen, mechelen, brugge, gent, lier ...