JuridischForum.be

Hoe open ik een geschil met Ebay over een object verzonden via Ebay GSP (vanuit UK) ?

Het betreft een niet ontvangen object laatst geregistreerd in Global Shipping Center Lichfield, Staffordshire WS13 8UR

In artikel 11 van de Buyer Terms & Conditions voor het GSP stelt eBay dat je bij niet-aflevering in aanmerking kan komen voor hun "money back guarantee": https://pages.ebay.com/ebay-money-back-guarantee/. Dat lijkt me dus het eerste pad om te volgen.

Als daar niks uitkomt, zal je wellicht moeten aankloppen bij Pitney Bowes Ltd. Dit bedrijf is verantwoordelijk voor het risico van verlies/schade vanaf het ogenblik dat de originele verkoper het goed heeft overgedragen aan het eBay UK shipping center.

Heb antwoord gehad van Ebay:

Goede middag Patrick,



Het is Karen hier van het Global Shipping Program (GSP) -team en ik ben blij u vandaag te kunnen helpen.



Het spijt me te zien dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Ik zie dat het op 4 juni 2019 bij het SAP-verzendcentrum is aangekomen.



Ik ben momenteel bezig met het onderzoeken van de locatie van uw Rare Kyosho Mini-Z Auto Scale Body Ford GT 2005. Mijn belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt, maar ik wil u verzekeren dat als uw pakket niet kan worden gevonden, u 100% beschermd bent voor deze transactie. Als uw pakket verloren gaat, zal ik ervoor zorgen dat u volledig wordt vergoed voor de kosten van uw bestelling en eventuele verzendkosten die u hebt betaald. Laten we hopen dat dat niet zal gebeuren.



Patrick, ik zal binnen 72 uur contact met je opnemen om je te laten weten wat er vervolgens zal gebeuren. Ik wil je bedanken voor je geduld terwijl ik deze kwestie voor je onderzoek en werk om je bestelling beschikbaar te maken voor bezorging.



Vriendelijke groeten,



Karen

eBay-klantenondersteuning

zaak gesloten ik krijg mijn geld terug

Mooi, dat ging verbazend snel.