Beste,
Dik 20j tevreden over deze provider.
Sinds een half jaar zijn we verhuisd en werden de diensten overgezet naar ons nieuw adres.
Hier is de mizerie begonnen met zelfs facturen van + 270€ via domicilliëring.
Onmiddelijk na deze betaling de domicilliëring stop gezet uiteraard want na telefonisch contact te nemen kon deze fout niet gecorrigeerd worden bij de provider...dus de 270 € is er afgegaan!!
Het probleem is dat ze het ginder bij deze provider echt niet begrijpen.
Wij hebben TV in onze woning via deze provider maar via een groepsabonnement (Multi-TV) van het domein waar we wonen.
Dus de TV wordt gefactureerd aan de syndicus van het domein.
Dus ik wil betalen Internet en 2 GSM's en GEEN TV.
Ik krijg steeds de TV er bij gefactureerd maar deze wordt al apart betaald via de Multi-TV van het verblijfpark.
Telefoneren naar de kluchtendienst is geen optie want ze snappen het echt niet.... Zelfs al van de TV afgesloten geweest!!
Na 6 maand ben ik het echt beu en heb ik de zoveelste klacht gestuurd naar deze provider met nogmaals duidelijk geschetst hoe het in elkaar zit.
Nooit antwoord op gekregen.
Factuur ontvangen van deze maand en terug TV aangerekend.
Aan hun afrekeningen geraakt de meest administratie geschoolde persoon van België en omstreken niet meer aan uit.
Ik heb deze factuur dus betaald en de TV 22€ er zelf afgetrokken en in de mededeling verwezen naar mijn laatste klacht.
Wat kan ik nu best doen aub?
Alles werkt goed maar het is gewoon de facturatie die verkeerde facturen stuurt.
Even googelen levert een hoop gekende problemen: In 2023 hebben 25000 internetklanten en 90000 Tv-abonnees ******* verlaten
Overstappen naar een andere telecomprovider is ook geen rozengeur en manenschjn als ik even google op internet.
Dank voor de hulp.
Heeft u al eens gebeld naar tel. 015/666666 Diensten Mechelen ?
Heb van deze dienst tot op heden geen klagen. 14 dagen geleden een probleem met draadloos printen : technische bijstand van + 1 uur zonder kosten : vriendelijk en enorm behulpzaam tov een leek, geen moeite gespaard door persoon aan de telefoon. Hangt er ook vanaf hoe men zelf ingesteld staat tov de andere.
Bekijk ook eens uw abonnement ( pack ) of TV er niet inbegrepen is. Kunt u ook schrappen op MyTelenet, maar dan kan uw abonnement wijzigen.
Heb maar 1 bemerking bij deze provider : te duur en regelmatig prijsverhogingen ( maar ja doen veel aan sportsponsoring ).
Heb van deze dienst tot op heden geen klagen. 14 dagen geleden een probleem met draadloos printen : technische bijstand van + 1 uur zonder kosten : vriendelijk en enorm behulpzaam tov een leek, geen moeite gespaard door persoon aan de telefoon. Hangt er ook vanaf hoe men zelf ingesteld staat tov de andere.
Bekijk ook eens uw abonnement ( pack ) of TV er niet inbegrepen is. Kunt u ook schrappen op MyTelenet, maar dan kan uw abonnement wijzigen.
Heb maar 1 bemerking bij deze provider : te duur en regelmatig prijsverhogingen ( maar ja doen veel aan sportsponsoring ).
Dit nummer 015/666666 kent mijn GSM vanbuiten.Heeft u al eens gebeld naar tel. 015/666666 Diensten Mechelen ?
Heb van deze dienst tot op heden geen klagen. 14 dagen geleden een probleem met draadloos printen : technische bijstand van + 1 uur zonder kosten : vriendelijk en enorm behulpzaam tov een leek, geen moeite gespaard door persoon aan de telefoon. Hangt er ook vanaf hoe men zelf ingesteld staat tov de andere.
Bekijk ook eens uw abonnement ( pack ) of TV er niet inbegrepen is. Kunt u ook schrappen op MyTelenet, maar dan kan uw abonnement wijzigen.
Heb maar 1 bemerking bij deze provider : te duur en regelmatig prijsverhogingen ( maar ja doen veel aan sportsponsoring ).
Na 20 min valt zefs steeds de lijn uit.
Tot 7 keer gebeld op sommige dagen!!!!
Knettergek wordt ik er van.
Zoals je in mij bericht kan lezen is de Multi-TV aansluiting niet te vinden in Mytelenet!!!!
Dit is het grote probleem....ze zien een decoder voor TV en deze wordt gefactureerd aan mij maar wordt gefactureerd via een gezamelijk abonnement van het verblijfpark.
Nu direct al contact mee opnemen of wachten hoe de ractie v/d telecomprovider gaat zijn op mijn aanpassing op hun factuur?Ombudsman telecom contacteren… zelf 2 jaar geleden enorme last gehad toen ze enkel de naam en btw nummer moesten veranderen… is opgelost geraakt met de ombudsman
Lees " te weing betaald " hoe zei het gaan opvatten!
Ik ook. Tot de verhuis... dan dikke chaos die niemand kan oplossen blijkbaar.Hoe weet je dat zijn provider Telenet is?
Ben al meer dan 20 jaar lid van telenet en nog nooit een probleem gehad, niet met de helpdesk of medt de boekhouding. Altijd snel en vriendelijk geholpen.
Idd. Deze extra shit wil ik er echt niet meer bij.Aan de ook in de pers aangehaalde aantallen van opgestapte klanten ...Hoe weet je dat zijn provider Telenet is?
Prijs u gelukkig, kus uw 2 pollekes en verander zo weinig mogelijk ...Ben al meer dan 20 jaar lid van telenet en nog nooit een probleem gehad, niet met de helpdesk of medt de boekhouding. Altijd snel en vriendelijk geholpen.
Eens je er in de chaos terecht komt, is het niet te overzien.
Ook dik 20j zeer tevreden geweest voor de verhuis.
Ik betaal voor de diensten die ik krijg krijg maar wil geen extras meer betalen want ze geraken er denk ik zelf nimeer aan uit.
Het is zeer simpel: Ga naar hun site: Internet en 2X gsm...dit betaal ik en de rest niet meer maar mijn vraag is nogmaals: " wat kunnen ze u aandoen"???
Diensten afsluiten >> Ok dan moet ik veranderen maar het is hun fout hé.
Ik ben tevreden van de werking maar niet van de facturatie en dat spelleke duurt nu al 6 maand hé.
Mava105Hoe weet je dat zijn provider Telenet is?
Ben al meer dan 20 jaar lid van telenet en nog nooit een probleem gehad, niet met de helpdesk of medt de boekhouding. Altijd snel en vriendelijk geholpen.
Lees in zijn topic eens : WAT KAN IK NU BEST DOEN ?
De geciteerde tekst heeft ook in de kranten gestaan = telenet.
Ook ik ben reeds jarenlang klant bij Telenet en zonder problemen. Ik ben een volledige leek op IT toestanden; maar wordt er steeds goed geholpen. Zowel voor
mijn eigen gebrek aan kennis en als voor de fouten door hun zelf.
Klantendienst/technische dienst/facturatiedienst zeer klantvriendelijk, en geduldig met een leek. Enkel de prijsstijgingen, maar bij de concurrentie ??
Heeft TS al eens geïnformeerd bij andere leden van dit abonnement hoe het bij hun verloopt. En of een kopie van het MULTI TV contract opgevraagd bij de syndicus ?
@ Inazuma:
Mijn pakket is internet en 2 GSM's
Pakket via Multi-TV is TV > facturatie via gemeenschap.
Ze zien die TV ( decoder ) aktief staan en deze wordt aan mij gefactureerd en ook nog eens via de gemeenschap.
Dus: 2 X
Aangetekend schrijven is geen optie want dan ben ik deze kost ook nog eens kwijt.
Niet -eventueel per ongeluk of door opdringerige verkoopstechnieken - voor een pakket "gekozen" met TV er bij in ? >>>> NEEN.
Ik stuurde meerdere klachten via het formulier van deze Telecom provider.
Goed idee van jou: Ik zal straks nog eens telefoneren ( de 80 ste of 81 ste keer komt het er niet meer op aan ) om hun nog eens uit te leggen over mijn betaling zodat ik niet op wanbetaling geraak want alles wordt betaald..
Vorige maand deed ik dit ook en dan sloten ze de TV lijn af....manmanman mizerie mizerie.
Een lijst opsommen met wat allemaal fout ging is onmogelijk want ze zeggen zef al " WAT een DOSSIER heeft u ".
Ik kan heel goed geloven dat je die job die je deed niet kan volhouden...da's verkorting op uw leven.
@ LYNXX:
Heeft TS al eens geïnformeerd bij andere leden van dit abonnement hoe het bij hun verloopt. En of een kopie van het MULTI TV contract opgevraagd bij de syndicus ?
Je kan het niet geloven maar het is een tijdje goed bij sommigen en ineens terug verkeerd.
De syndicus heeft al getelefoneerd en met mij er bij aan te telefoon.
Die uren dat die mens al in dat bedrijf gestoken heft " mij niet meegerekend " kan je u niet voorstellen.
Het is gewoon een uitzichtloos probleemje van hun dat ze de link niet kunnen leggen in hun facturatie met de Multi-TV.
Toen we nog niet vehuisd waren was alles OK.
Oude woning: TV - Internet en 2 GSM's
Vakantiewoning: Internet aan - 50% en TV via multi-TV
Sinds de verhuis niet meer goed te krijgen en ik vertik het van te veel te betalen omdat het probleem bij hun ligt en ik alles betaal.
@ Iedereen: bedankt al voor de input en hulp.
Had ik het allemaal geweten had ik alles stopgezet, de Multi -TV had ik al en dan nieuw abbo voor internet en de 2 GSM's maar dan was ik mijn nummers kwijt!!!!
Mijn pakket is internet en 2 GSM's
Pakket via Multi-TV is TV > facturatie via gemeenschap.
Ze zien die TV ( decoder ) aktief staan en deze wordt aan mij gefactureerd en ook nog eens via de gemeenschap.
Dus: 2 X
Aangetekend schrijven is geen optie want dan ben ik deze kost ook nog eens kwijt.
Niet -eventueel per ongeluk of door opdringerige verkoopstechnieken - voor een pakket "gekozen" met TV er bij in ? >>>> NEEN.
Ik stuurde meerdere klachten via het formulier van deze Telecom provider.
Goed idee van jou: Ik zal straks nog eens telefoneren ( de 80 ste of 81 ste keer komt het er niet meer op aan ) om hun nog eens uit te leggen over mijn betaling zodat ik niet op wanbetaling geraak want alles wordt betaald..
Vorige maand deed ik dit ook en dan sloten ze de TV lijn af....manmanman mizerie mizerie.
Een lijst opsommen met wat allemaal fout ging is onmogelijk want ze zeggen zef al " WAT een DOSSIER heeft u ".
Ik kan heel goed geloven dat je die job die je deed niet kan volhouden...da's verkorting op uw leven.
@ LYNXX:
Heeft TS al eens geïnformeerd bij andere leden van dit abonnement hoe het bij hun verloopt. En of een kopie van het MULTI TV contract opgevraagd bij de syndicus ?
Je kan het niet geloven maar het is een tijdje goed bij sommigen en ineens terug verkeerd.
De syndicus heeft al getelefoneerd en met mij er bij aan te telefoon.
Die uren dat die mens al in dat bedrijf gestoken heft " mij niet meegerekend " kan je u niet voorstellen.
Het is gewoon een uitzichtloos probleemje van hun dat ze de link niet kunnen leggen in hun facturatie met de Multi-TV.
Toen we nog niet vehuisd waren was alles OK.
Oude woning: TV - Internet en 2 GSM's
Vakantiewoning: Internet aan - 50% en TV via multi-TV
Sinds de verhuis niet meer goed te krijgen en ik vertik het van te veel te betalen omdat het probleem bij hun ligt en ik alles betaal.
@ Iedereen: bedankt al voor de input en hulp.
Had ik het allemaal geweten had ik alles stopgezet, de Multi -TV had ik al en dan nieuw abbo voor internet en de 2 GSM's maar dan was ik mijn nummers kwijt!!!!
Als je uw diensten opzegt en geen nieuwe operator neemt ben je uw nummersWaarom zou je je GSM nummers kwijt raken? Je kan je nummers zelfs meenemen naar een andere provider. In het slechtste geval neem je ze mee naar de concurrentie en stap je daarna terug over naar de operator in kwestie.
toch kwijt dacht ik maar is niet meer van belang nu..
@ Iedereen: Ik heb nogmaals getelefoneerd en de dame heeft alles doorgegeven
.We leven op hoop.
In het slechtste geval kan ik zo verder doen ...dus: betalen wat ik moet betalen en een telefoontje van
15min elke maand om uit teleggen waarom ik 22€ te weinig betaal..
Het leven kan toch simpel zijn .
Ik vrees ervoor ...
Als je uw diensten opzegt en geen nieuwe operator neemt ben je uw nummers
toch kwijt dacht ik maar is niet meer van belang nu..
@ Iedereen: Ik heb nogmaals getelefoneerd en de dame heeft alles doorgegeven
We leven op hoop.
In het slechtste geval kan ik zo verder doen ...dus: betalen wat ik moet betalen en een telefoontje van
15min elke maand om uit teleggen waarom ik 22€ te weinig betaal..
Het leven kan toch simpel zijn .
Zo ging dat in mijn geval ook en dan werd alles afgesloten ...
-
ongelukbelaagd
- Berichten: 563
Ik ben geen jurist maar ik wil toch even reageren.@ Inazuma:
Mijn pakket is internet en 2 GSM's
Pakket via Multi-TV is TV > facturatie via gemeenschap.
Ze zien die TV ( decoder ) aktief staan en deze wordt aan mij gefactureerd en ook nog eens via de gemeenschap.
Dus: 2 X
Aangetekend schrijven is geen optie want dan ben ik deze kost ook nog eens kwijt.
Niet -eventueel per ongeluk of door opdringerige verkoopstechnieken - voor een pakket "gekozen" met TV er bij in ? >>>> NEEN.
Ik stuurde meerdere klachten via het formulier van deze Telecom provider.
Goed idee van jou: Ik zal straks nog eens telefoneren ( de 80 ste of 81 ste keer komt het er niet meer op aan ) om hun nog eens uit te leggen over mijn betaling zodat ik niet op wanbetaling geraak want alles wordt betaald..
Vorige maand deed ik dit ook en dan sloten ze de TV lijn af....manmanman mizerie mizerie.
Een lijst opsommen met wat allemaal fout ging is onmogelijk want ze zeggen zef al " WAT een DOSSIER heeft u ".
Ik kan heel goed geloven dat je die job die je deed niet kan volhouden...da's verkorting op uw leven.
@ LYNXX:
Heeft TS al eens geïnformeerd bij andere leden van dit abonnement hoe het bij hun verloopt. En of een kopie van het MULTI TV contract opgevraagd bij de syndicus ?
Je kan het niet geloven maar het is een tijdje goed bij sommigen en ineens terug verkeerd.
De syndicus heeft al getelefoneerd en met mij er bij aan te telefoon.
Die uren dat die mens al in dat bedrijf gestoken heft " mij niet meegerekend " kan je u niet voorstellen.
Het is gewoon een uitzichtloos probleemje van hun dat ze de link niet kunnen leggen in hun facturatie met de Multi-TV.
Toen we nog niet vehuisd waren was alles OK.
Oude woning: TV - Internet en 2 GSM's
Vakantiewoning: Internet aan - 50% en TV via multi-TV
Sinds de verhuis niet meer goed te krijgen en ik vertik het van te veel te betalen omdat het probleem bij hun ligt en ik alles betaal.
@ Iedereen: bedankt al voor de input en hulp.
Had ik het allemaal geweten had ik alles stopgezet, de Multi -TV had ik al en dan nieuw abbo voor internet en de 2 GSM's maar dan was ik mijn nummers kwijt!!!!
Wat is multi-tv? Ik vind er niets van wanneer ik google.
Een oplossing van 5 jaar geleden : eigen decoder + TV-abonnement per blok vakantie-appartementen.
Wat ik vreemd vind is het volgende "Vorige maand deed ik dit ook en dan sloten ze de TV lijn af....manmanman mizerie mizerie." --> dat kan bij ons niet want dan kan niemand TV zien. Maar je MULTI TV is dan waarschijnlijk ook iets anders?
Aangetekend schrijven is geen optie want dan ben ik deze kost ook nog eens kwijt.
Dit is de énige wettelijke manier als het om betwiste facturatie gaat! En u bent niet noodzakelijk dit geld kwijt. Stuur een aangetekende zending en vraag vergoeding voor de gelede schade. Zet het aantal uren dat u al gestoken hebt om dit op te lossen + de rekening van de aangetekende zending en vraag hun hoe ze u tegemoet gaan komen.
Ik heb dit jaren geleden eens gedaan met Mobistar en we hebben dan 3 maanden gratis mogen bellen.