Even in het kort ons probleem.
Voor 15 en 16 aug waren we op zoek achter een bed and breakfast.
Ik stelde een informatieve vraag (via contactformulier weekendhotel.nl )over het desbetreffende b&b en kreeg een antwoord via de rechtstreekse mail van de eigenaar.
Aangezien de datum vrij was en de accomedatie ons beviel boekten we per mail voor 2 nachten. Per mail bevestigde de eigenaar onze reservering.
Omdat er voor 15/16 augustus heel slecht weer werd verwacht annuleerden wij deze reservatie op 13 aug. om 13u. (we hebben een baby van 3 weken daarom)
Op de website booking.com waarin dit b&b ook kan geboekt worden waren de annuleringsvoorwaarden als het volgt :
Annulatievoorwaarden :
Check-in16:00 - 20:00 uur
Check-out08:00 - 11:00 uur
Annuleringen
Bij annulering tot 1 dag v??r de aankomstdatum worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering buiten deze termijn wordt de eerste overnachting in rekening gebracht.
Als u geen gebruik maakt van uw reservering zonder te annuleren, wordt de totale reservering in rekening gebracht.
Normaalgezien hebben we hen tijdig binnen de 48 u verwittigd.
Betrokken hebben zelf een eigen website waar geen algemene voorwaarden worden bepaald. Over het gevolg van annuleringen is er ook geen sprake.
Gisteren kregen we van b&b een mail dat ze een annuleringsvergoeding vragen voor ??n nacht. Aangezien we 3 kamers boekten bedraagt dit 180 euro.
Ze verwijzen naar de annuleringsvoorwaarden op de website van belsud.be. Op deze site bieden zij tevens hun b&b aan. Toch hebben wij via deze weg nooit gereserveerd.
Het is ook de eerste keer dat we van deze site hoorden. Op hun eigen website wordt er ook niet verwezen naar Belsud en hun voorwaarden.
Dus ik ben van mening dat wij hen geen 180 euro verschuldigd zijn.
Is mijn mening terecht?
En hoe kunnen wij een gepast antwoord formuleren op hun eis?
En ja we weten al dat het inderdaad niet mooi van ons was om deze reservering wegens het slechte weer te annuleren.
Alvast bedankt voor de reacties.
Met vriendelijke groeten